لهذه الأسباب فريق الدعم أهم أدوات التجارة الإلكترونية

شهد سوق التجارة الإلكترونية انتعاشاً غير مسبوق خلال العام الذي اقتربت نهايته، بفضل قرارات الإغلاق التي اتخذتها كثير من دول العالم، خاصةً خلال النصف الأول من العام ضمن إجراءات الحد من انتشار عدوى فيروس كورونا.

الكثير من رواد الأعمال رأوا في سوق التجارة الإلكترونية مميزات جعلتهم يستثمرون أموالهم في بناء متاجر إلكترونية متنوعة.

لذلك، إذا كنت تنوي دخول سوق التجارة الإلكترونية فعليك الاهتمام بعدّة أمور لتصل إلى النجاح. من أهمها حُسن التعامل مع العملاء، وهو ما سنتعرّف إليه في التالي.

تقديم أفضل دعم

التجارة الإلكترونية

مع حصول منصَّتك الجديدة على المزيد من الزيارات، من المرجّح أن تبدأ الطلبات في الزيادة. ومن المرجح أن تحصل على عدد أكبر من الاستفسارات من العملاء الجُدد والعملاء المحتملين. بالتالي سيكون عليك أيضاً التعامل مع المرتجعات وتنفيذ السياسات والعمليات بشكلٍ صحيح.

في هذه اللحظة، من المهم تقديم دعم كبير لجميع العملاء وزوار الموقع. لكن ركّز على أولئك الذين لا يظهرون أي رضا، قد يكون معظمهم من يتواصلون من أجل إرجاع عنصر تالف أو مكسور.

يمكن أن يؤدي التعامل مع تجربتهم بشكلٍ فيه تعاطف ودعم إلى تجنّب إقبالهم على نشر تعليقات سيئة حول عملك.

التفاعل بعد عملية الشراء

التجارة الإلكترونية

تُفضل العديد من الشركات إنهاء العلاقة مع العميل بمجرد دفع ثمن المنتج واستلامه. لذا، من المهم الاستمرار في التفاعل مع العميل بهدف نقله من مرحلة العميل إلى مرحلة الولاء للعملامة التجارية أو لمنصَّتك

إذا تمكنت من تحويل عميل سعيد إلى عميل مخلص، فيمكنه المساعدة في الترويج لك بين أقرانه.

حافظ على نسبة الرضا لدى موظفيك

لهذه الأسباب فريق الدعم أهم أدوات التجارة الإلكترونية

فريق خدمة العملاء الخاص بك هو واجهة الشركة أمام العميل في كل الأوقات. فإذا كان أحد أعضاء فريقك غير سعيد، قد لا يكون لديه أفضل سلوك عند التعامل مع العملاء.

من المهم أن يعمل أعضاء فريقك في بيئة مريحة، وأن يتم تعويضهم بشكلٍ جيد، وأن يكون لديهم أهداف وحوافز.

لهذه الأسباب فريق الدعم أهم أدوات التجارة الإلكترونية

أصبحت خدمة العملاء عاملاً رئيسياً في التسويق عبر الإنترنت. لذلك حاول إشراك مؤسستك بالكامل في خدمة العملاء.

وفي حال ا كنت تعرف من هو عميلك المثالي وما هي نقاط الضعف لديه واهتماماته، يمكن لفريقك أن يعمل على تحسين وتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة.



شاركوا في النقاش
المحرر: Mostafa Maher