كيف تستخدم آراء العملاء السلبية لتنمية نشاطك التجاري؟

أصبحت آراء العملاء حول سلعة أو خدمة محركاً مؤثراً في السوق، خصوصاً بعد تزايد أعداد مستخدمي الإنترنت.

فانتشرت التقييمات على غوغل وفيسبوك وغيرها الكثير من المنصات الكبرى.

وصحيح أن الآراء والتقييمات السلبية قد تضر بسمعة وأرباح علامتك، إلا أنه بات سهلاً استخدامها بطريقة إيجابية لتعزيز نشاطك.

كيف؟ هذا ما سنجيبك عليه في ما يأتي.

كيف تبني الثقة مع جمهورك؟

آراء العملاء

لا يتوقع العملاء أثناء بحثهم عن تقييمات نشاطك التجاري أن تكون جميعها إيجابية. فمن غير المنطقي أن لا يواجه أي نشاط عميلاً أو أكثر غير راضين عن الخدمة.

كما أن هذا الأمر قد يثير الشكوك حول عملك. لكن تذكر حين تتلقى آراءً سلبية، أنها قد تساعد عملك على النمو بدلاً من التأثير سلباً عليه.

فهو يوضح الشفافية المعتمدة في شركتك ويدعم سمعتها الإيجابية في السوق.

تكثيف آراء العملاء

تقييمات العملاء

حين يترك لك أي عميل تقييماً أو تعليقاً، فهو يختار أن يشارك تجربته معك. فتمنحك آراؤه الفرصة لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك ومعالجة الأسئلة والمخاوف.

 كما تعزز مبدأ المشاركة وبناء ولاء جمهورك لعلامتك.

لكن تذكر، بعض الأخطاء التي ارتكبت بالفعل سيصعب حلها، لكن الاهتمام بخدمة العملاء وتحسين تجربتهم هو الأهم.

النشاط التجاري اونلاين

يريد العملاء التأكد من أنك تهتم بتجربتهم، والشعور بأن عملك لا يتعلق فقط بجني الأرباح.

لذلك ننصحك بضرورة الرد على التعليقات السلبية ومحاولة تقديم الحلول لهم. اعتذر بهدوء وتفهم إحباطهم.

وينصح أيضاً بالتفاعل معهم وطلب مزيدٍ من التفاصيل لمحاولة تعويضهم وتشجيعهم على التفاعل مع فريق خدمة العملاء، هكذا تكسب ولاءهم.

التعرّف إلى المشاكل

تقييمات سلبية

التعامل مع التعليقات السلبية يبدو دائماً عملاً شاقاً في البداية، لكن كيف ستتمكن من تحديد المشكلات المحتملة في عملياتك؟

أولاً، تحتاج إلى التأكد من أن استراتيجيتك هي الأكثر دقة للحصول على أفضل النتائج الممكنة. وذلك ينطبق على خدمة العملاء أو منتجاتك أو موقعك الإلكتروني.

وفي حال أردت تحسين عملك، يجب أن تعرف جيداً ما ينجح وما لا ينجح.

لذلك، ولمصلحة نشاطك يجب أن تحصل على مزيدٍ من المعلومات حول المراجعات السلبية. إذ لا يمكنك تحسين ما لست على دراية به.



شاركوا في النقاش
المحرر: Mostafa Maher