التكنولوجيا المتغيّرة ليست بتهديد بل “فرصة رائعة”

للانتصار في عالم الأعمال الحاليّ الذي يتّسم بالتنافسيّة، يحتاج تجّار التجزئة إلى تزويد العملاء بكلّ المعلومات التي يريدون الحصول عليها على غرار المتجر الآني ولائحة الجرد الإلكترونيّة والكتيّبات عن المنتجات والتوصيات والحلول البديلة والمظاهر والمحتوى التسويقيّ.

اقرأ أيضاً:مستقبل التكنولوجيا”…فوجيتسو» تقدم الصورة الكاملة

ويستخدم اليوم روّاد الأعمال والشركات الناشئة الحلول الرقميّة في متاجرهم القائمة، وبالتالي يعزّزون تجارب العملاء ويضمنون زيارة متاجرهم. وMercaux شركة ناشئة أُسّست في لندن تساعد تجّار التجزئة على تحقيق هذا الهدف.

وتشكّل Mercaux منصّة للتجزئة الإلكترونيّة توفّر تجربة رقميّة متطوّرة في المتاجر من خلال تزويد العملاء بتطبيقات. ومن خلال الاستفادة من حسنات المجال الرقميّ في المتاجر القائمة، تساعد Mercaux على تحسين مبيعات تجّار التجزئة وفعاليّتهم وتضمن أن يحظى العملاء بتجربة تسوّق رائعة في القنوات الإلكترونيّة وفي المتاجر.

وتقول أولغا كوتسور، الشريكة المؤسّسة والمديرة التنفيذيّة لدى Mercaux: “اعتاد العملاء العصريّون على التجارة الإلكترونيّة وعندما يقصدون متاجر التجزئة يبحثون عن التجربة الرائعة التي تدمج بين الشراء على الإنترنت والعنصر البشريّ في عمليّة التسوّق في متجر. ومن يقصد المتاجر للتسوّق، يأتي للاكتشاف والسعي إلى الإلهام والتوجيه ويتوقّع تجربة عملاء راقية”.

اقرأ ايضاً:“مدينة دبي للإنترنت” …مستقبل التكنولوجيا

كيفيّة تمكين المتاجر

ثمّة حاجة ماسّة إلى توفير منصّة رقميّة للمتاجر لتجّار التجزئة مع التركيز على تمكين مسؤولي المبيعات.

وتقول كوتسور: “في هذه الظروف، يصبح دور مسؤولي المبيعات أكثر أهمّيّة، وتمكينهم ببيانات الجرد الحقيقيّة والاقتراحات والمحتوى الملهم ضروريّ لنجاح أيّ تاجر تجزئة”.

وفي السادس والسابع من مايو، شاركت Mercaux في “البرنامج التدريبيّ العالميّ للشركات الناشئة” في أبوظبي الذي سبق مؤتمر “عالم الرفاهيّة العربيّ”، المؤتمر الذي يدور حول مجال الرفاهيّة في الشرق الأوسط، الذي أُقيم في دبي في السابع والثامن من مايو. وحضر هذا البرنامج التدريبيّ، الذي يحظى برعاية TAG Heuer وChalhoub Group، مجموعة عالميّة من المحترفين في مجالات الرفاهيّة والتجزئة والفنون والتمييز التجاريّ لمناقشة مستقبل الرفاهيّة. وعرضت Riviter عملاءها أمام أكثر من 600 محترفين في الصناعة.

اقرأ ايضاً:نمو سوق الألمنيوم في الإمارات… مدفوع بالطلب من قطاع السيارات

أهمّيّة التوقيت

التوقيت المناسب لإطلاق شركة مهمّ جدّاً لنجاح أيّ شركة ناشئة.

وفي هذا السياق، تقول كوتسور: “أن تكون سابقاً للزمن يؤدّي إلى نقص في الاهتمام بالسوق وفي الدعم أو إلى صعوبة في الاندماج، والإطلاق لاحقاً قد يعني الخسارة أمام منافسيك. في السنتين الأوليين، ركّزنا على الاستماع إلى حاجات السوق وبناء منصّة قابلة للتطوير ومرنة فحسب”.

“في الأعمال للأعمال، يكمن أحد التحدّيات الفعليّة في جعل الحلّ سهلاً للاعتماد والدعم، مع الحفاظ على مرونة الوظائف والتصميم. ومن اليوم الأوّل، قرّرنا أن نبني منصّة واحدة في كتلات مع مجموعة غنيّة من الإعدادات. ويجب أن نتذكّر دائماً أنّ التعديلات، وليس الإعدادات، تقتل عمل البرمجيّات وتجعله مكلفاً للعميل وغير قابل للتطوير للشركة”.

اقرأ ايضاً:كيف تعرّف عن نفسك في أقل من 30 ثانية وتحصل على وظيفة؟

الابتكار هو سرّ النجاح

الابتكار ضروريّ لجميع الشركات. ففي الواقع، قد يكون اتّباع مسار الابتكار مع تذكّر حاجات العملاء الوصفة المثاليّة لتحقيق النجاح.

وتقول كوتسور: “قد يكمن الابتكار في ما تفعله وكيف تفعله. استمع دائماً إلى زبونك قدر المستطاع، لكن اعلم أنّه قد يكون منحازاً. فعليك تخطّي توقّعاته، ولا تسأله عمّا يريده بل عن مشاكله، ثمّ جِد الحلّ الأفضل من ذلك الذي يفكّر فيه. لا تكن مثاليّاً بل كن مستعدّاً لاقتراف بعض الأخطاء”.

اقرأ ايضاً:الـ “الفورمولا إي” تدخل إلى الشرق الأوسط من الرياض

إنّ الدور المتنامي للمجال الرقميّ في الأعمال هو نبض الشركة.

“في حالتنا، تطال التكنولوجيا كلّ ما نفعله، والأهمّ هو أنّنا نساعد قطاع التجزئة التقليديّ على رقمنة نفسه. ولا أزال أهتمّ بكيفيّة تعطيل التكنولوجيا الأعمال التقليديّة، وفي السنوات العشر القادمة نأمل أن نرى قطاعات مختلفة، من الرعاية الصحّيّة إلى الخدمات الحكوميّة، تتأثّر بالبيانات والأتمتة والتكنولوجيا”.

التكنولوجيا: “تهديد أم فرصة؟”

على الرغم من أنّ التكنولوجيا تساعد شركات ناشئة مختلفة على تحسين وظائفها والحدّ من تكاليفها، ثمّة توجّه فكريّ يعتبر أنّها تهديد، وMercaux تعمل جاهدةً لتغيير هذه النظرة.

اقرأ أيضاً:ماذا يحدث في دقيقة على شبكة الإنترنت؟

“فريقنا يساهم في تغيير “النظرة إلى التكنولوجيا” على أنّها تهديد لاعتبارها “فرصة كبرى” من خلال المنتجات الرائعة وخدمة العملاء الممتازة وشغف الفريق الحقيقيّ. من الرائع الشعور بأنّ العمل اليوميّ في مجال المبيعات يصبح أسهل من خلال الاستعمال الصحيح للتكنولوجيا. الجميع يريد التميّز، ويكفي أن نزوّدهم بالأدوات المناسبة لتحقيق ذلك”.



شاركوا في النقاش
المحرر: Nisrine Mekhael