ما مستقبل الخدمات الرقمية في البنوك الاماراتية؟

مصدر الصورة: عالمي

ترتفع نسبة اعتماد المصارف على التكنولوجيا بشكل كبير ومتسارع بهدف تعزيز الإيرادات والكفاءة ومواكبة العصر. وشهدت السنوات الأخيرة خطوات متسارعة في هذا المجال بين المصارف في دول مجلس التعاون الخليجي عموماً، وفي دولة الإمارات خصوصاً، إذ تعتمد البنوك بكثافة على مجال خدمات تكنولوجيا المعلومات القادرة على دعم البيانات والتحليلات الكبيرة.

إقرأ أيضاً:هذه هي الدولة التي تسجل الأداء الاقتصادي الأفضل للسنوات الخمس المقبلة

80% من المستهلكين يفضلون الخدمات المالية الذكية

في المقابل، يتوجه المستهلكون نحو استخدام الخدمات الرقمية، ما يتيح الفرصة لمزودي الخدمات المالية تقديم خدمات مبتكرة وإحداث نقلة نوعية في السوق. وأظهرت دراسة أن ما لا يقل عن 80% من المستهلكين الإماراتيين والسعوديين يفضلون تنفيذ أعمالهم المصرفية من خلال أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، ويزورون الفروع ويتصلون بالخط الساخن لخدمة العملاء فحسب لتلبية حاجات محددة وأكثر تعقيدًا.

ومن المرجح أن يزداد تحول سلوك المستهلكين نحو استخدام الخدمات الرقمية، ما يحتم على الشركات العاملة والجديدة في السوق على حد سواء أن تستعد لمواكبة الوضع الجديد هذا.

إقرأ أيضاً:تعرفوا على الطريقة الجديدة لتسويق العلامات التجارية

المصارف التي لا تواكب التطور

أما بالنسبة إلى المصارف التي لا تواكب التطور والتي لا تقدم خدمات رقمية جذابة للمستهلكين، فستخسر طبعاً من حصتها في السوق، إضافة إلى انخفاض عدد العملاء.

فرع البنك الرقمي الأول

في هذا السياق، أعلن بنك الإمارات دبي الوطني افتتاح فروعه الرقمية الأولى في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض. وسيشمل الفرع خدمات مصرفية وحلول دفع سلسة وانسيابية تتيح للعملاء مجموعة واسعة من الخيارات المتعلقة بالمعاملات المصرفية والحصول على منتجات جديدة. وسيفتتح الفرع أبوابه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

إقرأ أيضاً:ماذا تشمل اللائحة التنفيذية لضريبة القيمة المضافة في الإمارات؟

ويتميز الفرع الجديد بمظهر عصري وأجواء حديثة مع شاشات LED عالية الوضوح توفر خدمات ذاتية وحلول معززة، وشاشات تعمل باللمس وأجهزة لوحية تقدم إلى العملاء معلومات وافية وشروحات حول المنتجات. ويتواجد عدد من موظفي الفرع لإرشاد العملاء وتقديم مساعدة شخصية حول استخدام الخدمة الرقمية المناسبة.



شاركوا في النقاش
المحرر: Julie Majdalani
nd you ca