أول منصة في العالم لـروبوتات الدردشة في أسبوع جيتكس للتقنية
HW1DHP

تعرض شركة “أڤايا القابضة” أول منصة اجتماعية مخصصة لروبوتات الدردشة (chatbots) في العالم والتي ستطرح لأول مرة خلال  المعرض، لتتخذ بذلك قفزة نوعية على صعيد تقنيات الخدمة الذاتية للعملاء وذلك في الجناح (Z1-C10) في قاعة زعبيل.

وعلى غرار التقنيات المستخدمة في منصات التواصل الاجتماعي، يوفر الابتكار الأحدث من “أڤايا” منصة منظمة تتيح للروبوتات التفاعل مع بعضها بطريقة آمنة وسلسة في سبيل توسيع نطاق خبرات وفعالية كل “روبوت دردشة”.

اقرأ ايضاً:آودي تخوض بطولة الفورمولا إي بسيارة جديدة!

ويحظى زوار جيتكس بفرصة الاطلاع أولاً على المنصة ودورها في تمكين جميع الشركات من فتح حساب تواصل اجتماعي خاص بروبوتها وإضافة الروبوتات الأخرى من مختلف المجالات والقطاعات كـ”أصدقاء”. وستتيح هذه المنصة الاجتماعية للروبوتات أيضاً تقييم بعضها البعض، وتخزين مقاييس الثقة وفقاً لجودة المعلومات المستلمة وآراء وانطباعات العملاء، مما سيؤدي إلى تحسين متواصل في جودة وسرعة الخدمة التي يقدمها كل روبوت للعملاء.

ورغم الترحيب المتزايد الذي تحظى به “روبوتات الدردشة” في قطاع خدمة العملاء، تواجه هذه التقنية قصور رئيسي يتمثل في كونها متخصصة في مجال معين وقادرة على إدارة مجموعة محدودة نسبياً من الحوارات، الأمر الذي يحدّ بشكل ملموس من قدرتها على تلبية احتياجات العملاء بشكل كامل وفعال عندما يطرحون عليها أسئلة لم يتم تدريبها للإجابة عليها أو خارجة عن نطاق المؤسسة المشغله لهذه الروبوتات.

اقرأ ايضاً:مستقبل موانئ الشرق الأوسط مهدد رغم النجاحات !

وتوصلت دراسة علمية أجرتها “أڤايا” في عام 2018 شملت آراء 8 آلاف مستهلك حول العالم، إلى أن 80٪ من المشاركين يتوقعون استجابة فورية على كافة تساؤلاتهم من البنوك والمستشفيات والفنادق وحتى حكوماتهم، مما يؤكد على أهمية توفير خدمة متميّزة على مدار الساعة للعملاء. يمكن للشركات الاستفادة من مزايا الأتمتة لتجاوز المعوقات التي يفرضها نقص الكوادر البشرية وتلبية توقعات عملائها من خلال تقديم تجارب سلسة وذكية عبر مختلف نقاط التواصل. ومن هنا تأتي الأهمية المتزايدة التي تكتسبها الروبوتات كواحدة من أقوى السبل لإحداث تأثير إيجابي وملموس على خدمة العملاء، يسبقها فقط التواصل وجهاً لوجه. ووفقاً لما نشرته مؤسسة جارتنر للأبحاث مؤخراً هذا العام، من المتوقع أن تتحكم روبوتات الدردشة في 25%  من عمليات خدمة العملاء وإدارتها في المؤسسات والشركات على مستوى العالم بحلول عام 2020.

اقرأ ايضاً: 63400 وظيفة جديدة في السعودية

وتعد هذه التقنية التي تستعرضها شركة “أڤايا” امتداداً لسجلها الحافل بالريادة والتميز على صعيد خدمة العملاء الذاتيه. ويمكن لزوار جيتكس الاطلاع على هذه المنصة وغيرها من الأفكار المبتكرة .



شاركوا في النقاش
المحرر: Nisrine Mekhael